Onafhankelijke klachtencommissie
Stichting Safe Houses werkt met een regionale klachtencommissie voor cliënten, waar verschillende instellingen bij zijn aangesloten. De voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter zijn jurist en zijn onafhankelijk van de instellingen. Bij een behandeling van een klacht wordt uit de deelnemende commissieleden een kleine commissie gevormd: de werkcommissie. Daarin zitten nooit leden die werken bij de instelling waarover u een klacht heeft.
Voor wie? Iedere cliënt kan zelf een klacht indienen. Daarnaast kunnen ook derden, als zij toestemming hebben van de cliënt, namens hem of haar een klacht indienen. Familieleden kunnen een klacht indienen over de behandeling van een overleden cliënt.
Indienen klacht
U kunt een brief of e-mail sturen aan het secretariaat van de klachtencommissie. In de brief zet u:
- uw naam, de datum, de afdeling/ hulpverlener waar u in behandeling bent (geweest);
- tegen wie de klacht is gericht;
- de gebeurtenis waar u over klaagt en wanneer die plaatsvond;
- wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis.
Procedure onafhankelijke klachtencommissie
De Klachtencommissie vraagt de persoon of afdeling waarop uw klacht betrekking heeft, om een schriftelijke reactie op uw klacht. Daarna zijn er verschillende mogelijkheden:
- u bent tevreden met de schriftelijke reactie van de instelling en trekt uw klacht in
- u kiest voor een bemiddelingsgesprek, waarin onder leiding van de Klachtencommissie gesproken wordt met u en de persoon of personen waar uw klacht betrekking op heeft. Doel hiervan is er samen uit te komen, met de Klachtencommissie als tussenpersoon. Mocht u niet tevreden zijn met het resultaat van het gesprek dan kunt u uw klacht alsnog ter beoordeling aan de commissie voorleggen.
- u kiest voor een hoorzitting, waarin de Klachtencommissie tot een beslissing over uw klacht komt. Voor zij tot een oordeel komt, zal de commissie u en de persoon of personen tegen wie uw klacht zich richt, de mogelijkheid bieden om gehoord te worden tijdens een hoorzitting. De commissie oordeelt vervolgens of uw klacht gegrond is. Als uw klacht daartoe aanleiding geeft, doet de Klachtencommissie een aanbeveling aan de geneesheer-directeur, die dan verzocht wordt te adviseren over de eventueel te nemen maatregelen. Zowel u als degene over wie u geklaagd heeft ontvangen de beslissing van de Klachtencommissie op schrift.
De Klachtencommissie vraagt altijd aan u van welke mogelijkheid u gebruik wilt maken.
Als u vragen heeft over de procedure of het reglement (.pdf) in een papieren versie wilt aanvragen, kunt u terecht bij de ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie.
Contactgegevens klachtencommissie
Adres:
Klachtencommissie GGZ
Ambtelijk secretariaat
Postbus 74077
1070 BB Amsterdam
Telefoon 020 788 5140
E-mail: klachtencie@ggzingeest.nl